wuqimeng

客户帖子问题的几个步骤（帖子生命周期）：
发帖编辑中 — 待审核 — 新帖子 — 已响应回复 — 继续跟进中 — 已解决

步骤说明：
1、发帖编辑中：点击“我要投稿”进行编辑
其中SN和客户信息必填，仅管理员可见



2、待审核(外部不可见)
多位审核员（由技术支持同事兼任）每天不定时多次审核
管理员吴启蒙/元宵 每天晚上审核



3、新帖子(所有人可见，下同)
由审核员把帖子链接转发给主要负责该贴跟进的同事(比如技术支持本人或某位研发)，然后回帖“问题已收到，正在解决中” 并更新分类为“已响应回复”




4、已响应回复
帖子跟进同事(如第一位回帖人)，继续定位并找到解决办法，再次回帖，并更新分类为“继续跟进中”



5、继续跟进中
等待发帖人（客户）是否有回复反馈进一步问题？如有则继续跟进；
如果客户忘了回复，第3天由管理员更新分类为“已解决”
【参考上图】

6、已解决
帖子问题已经解决，可以复用回答其他客户的类似问题。如必要，设置置顶帖 或 高亮显示标题。  

wuqimeng

问题已收到，正在解决中

wuqimeng

该问题可能比较复杂，我们的攻城狮还是努力定位中。如有结果，第一时间回帖。

wuqimeng

该问题的原因是这样的: xxxxxxxx
您可以这样解决：xxxxx
请您试一下看看，然后再回复我。谢谢~  

wuqimeng

【发帖人回复】您好，这个问题卡了我们好久，按照您的办法终于解决了。
感谢支持！

admin

挺好，清楚多 了

admin

wuqimeng 发表于 2020-6-11 12:27
该问题的原因是这样的: xxxxxxxx
您可以这样解决：xxxxx
请您试一下看看，然后再回复我。谢谢~   ...

如果客户对某一个回答有疑问，需要追问，请点击旁边的“回复”，这样让那位同事能收到系统提醒消息。
好比微信群里的@

admin

好像只有 admin 可以在帖子回复的时候，使用 @
我试一下， 如果你们看到了，请任意回复一下哈
@smith tuo @robotos_lm

admin

@smith tuo

admin

@wuqimeng