舟冰

如果机器人无法升级或者出现升级失败的情况，请按照如下步骤解决：

1、请优先确认您目前使用的网络是否正常，语音交互是否正常回复
     机器人升级需要通过网络下载升级包，如果网络不正常，就无法升级。

2、尝试手动更新
     重启机器，三指下滑，打开“设置”，手动检查版本，选择“立即更新”，如果仍然失败，请关机（非重启），静置1分钟以上，重新开机升级，连续操作尝试，重启超过3次以上。

3、确认是否为定制版本，之前有无加入升级黑名单

4、如果仍然无法升级，请联系我司技术支持人员