舟冰

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自定义问答支持通过多种方式来配置与企业相关的问题以及回答；自定义的问答越丰富，机器人就越智能。

1、自定义问答的三种方式
（注意：在v4.9版本中新添加了阅读理解的方式，可以参考如下链接：点击查看）
在自定义问答中，可以采用多种方式配置问题和答案，分别是：知识图谱、企业问答库和关键词问答。这三种方式的采纳优先级，依次降低。

首先，我们来配置关键词问答：
关键词是：”好吃“。答案可以设置为：”猎豹移动园区里面有徽忆餐厅，味道不错哦。对了，这是关键词问答哦’
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配置完成后，当你问机器人：“附近有什么好吃的？”就会自动回答刚才配置的答案。

接下来，我们配置企业问答库：
标准问题是：猎豹附近有什么好吃的？
标准答案为：推荐园区里的徽忆餐厅，味道不错哦。来自企业问答库。
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配置完成后，当你问机器人：“附近有什么好吃的？”机器人就会从企业问答库中选择答案来回答。
因为企业问答库的优先级要高于关键词问答。

最后，我们来配置优先级最高的知识图谱。
在知识图谱中新建知识卡片，名称是：猎豹移动；地址是：北京东五环边上，来自知识图谱；联系方式是：51208888。
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配置完成后，当您问机器人：“猎豹移动在哪里”。机器人会从知识图谱选择答案。


2.专属词库
接下来，我们来介绍一下专属词库的作用：
为了让机器人能够更为准确的识别问题，以及同义词的问题，可以在自定义问答中，配置专属词库。

比如，我们配置一个专属词：遮阳镜，同时配置两个同义词：太阳镜和墨镜。

同时，可以在企业问答库中配置一个问题：遮阳镜多少钱？答案是：200元一副，试试看哦。
这时，当我们问机器人：遮阳镜多少钱时。机器人可以做出准确的回答。但是当我们问机器人：太阳镜多少钱时。机器人是无法准确识别这个问题的。
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原因是：专属词需要在云端加入到专属词库中，专属词在配置完成后，大约需要一个小时才能生效，所以此时机器人并不清楚遮阳镜与太阳镜是同义词。
所以一小时后，专属词生效后，就可以尝试对机器人说：太阳镜多少钱。机器人就可以作为出准确的回答。
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3.问答泛化

目前，机器人支持多种问题和随机回答。我们可以为相似的问答设置多个问题和多个答案。

比如，在企业问答库，我们可以为标准问题：猎豹附近有什么好吃的？添加一个其他问法：猎豹移动附近有什么好吃的？
为标准答案：推荐园区里的徽忆餐厅，味道不错哦。来自企业问答库。
添加一个其他答案：附近有一家徽忆餐厅，味道不错哦。来自企业问答库。
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配置完成后，当你问机器人：“附近有什么好吃的？”机器人就会从企业问答库中随机选择一个答案来回答。

4. 配置多媒体回答
为了丰富机器人的回答，除了基于语音的回答，还支持图片和视频的多媒体回答。

5.问答推荐

在企业问答库中，可以将具有关联性的问题放在一个分类中，这样机器人在回答完用户的问题后，还可以提示用户问相似的问题，以提高用户与机器人交互的主动性。

6. 导出与导入
对于在企业问答库、关键词问答、专属词库中配置的内容，都可以在后台方便的导入和导出。

舟冰

Nicolette 发表于 2019-10-10 10:10
在企业问答库中，可以将具有关联性的问题放在一个分类中，这样机器人在回答完用户的问题后，还可以提示用户 ...

分类越细，说明相关性越大。也就是说先2级分类，再1级分类。

Nicolette

在企业问答库中，可以将具有关联性的问题放在一个分类中，这样机器人在回答完用户的问题后，还可以提示用户问相似的问题，以提高用户与机器人交互的主动性。
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这里的相似问题推荐是在哪一级分类下会推荐？是最小一级分类下的问题会互相推荐，还是上一级大类下的问题都会互相推荐？
举例，服务中心（1级分类）-地图（2级分类）下的问题，会和服务中心（1级分类）-便民服务（2级分类）下的问题实现关联推荐么？