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开发者问题处理流程

#已解决#时间:2020-06-11 阅读:10365 回复:11

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咨询用法
开发相关模块: -
企业名称: 仅管理员可见
客户姓名: 仅管理员可见
客户帖子问题的几个步骤(帖子生命周期):
发帖编辑中待审核新帖子已响应回复继续跟进中已解决

步骤说明:
1、发帖编辑中:点击“我要投稿”进行编辑
其中SN和客户信息必填,仅管理员可见
发布中.png


2、待审核(外部不可见)
多位审核员(由技术支持同事兼任)每天不定时多次审核
管理员吴启蒙/元宵 每天晚上审核
待审核.png


3、新帖子(所有人可见,下同)
由审核员把帖子链接转发给主要负责该贴跟进的同事(比如技术支持本人或某位研发),然后回帖“问题已收到,正在解决中” 并更新分类为“已响应回复”
已响应回复.png



4、已响应回复
帖子跟进同事(如第一位回帖人),继续定位并找到解决办法,再次回帖,并更新分类为“继续跟进中
继续跟进中.png


5、继续跟进中
等待发帖人(客户)是否有回复反馈进一步问题?如有则继续跟进;
如果客户忘了回复,第3天由管理员更新分类为“已解决
【参考上图】

6、已解决
帖子问题已经解决,可以复用回答其他客户的类似问题。如必要,设置置顶帖 或 高亮显示标题。  
已解决.png

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wuqimeng| 2020-6-11 12:21:46 | 显示全部楼层
问题已收到,正在解决中
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wuqimeng| 2020-6-11 12:26:32 | 显示全部楼层
该问题可能比较复杂,我们的攻城狮还是努力定位中。如有结果,第一时间回帖。
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wuqimeng| 2020-6-11 12:27:31 | 显示全部楼层
该问题的原因是这样的: xxxxxxxx
您可以这样解决:xxxxx
请您试一下看看,然后再回复我。谢谢~  
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wuqimeng| 2020-6-11 12:29:08 | 显示全部楼层
【发帖人回复】您好,这个问题卡了我们好久,按照您的办法终于解决了。
感谢支持!
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admin| 2020-6-11 13:59:10 | 显示全部楼层
挺好,清楚多 了
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admin| 2020-6-11 14:12:28 | 显示全部楼层
wuqimeng 发表于 2020-6-11 12:27
该问题的原因是这样的: xxxxxxxx
您可以这样解决:xxxxx
请您试一下看看,然后再回复我。谢谢~   ...

如果客户对某一个回答有疑问,需要追问,请点击旁边的“回复”,这样让那位同事能收到系统提醒消息。
好比微信群里的@
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admin| 2020-6-15 11:52:01 | 显示全部楼层
好像只有 admin 可以在帖子回复的时候,使用 @
我试一下, 如果你们看到了,请任意回复一下哈
@smith tuo @robotos_lm
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admin| 2020-6-15 11:52:10 | 显示全部楼层
@smith tuo
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admin| 2020-6-15 11:55:03 | 显示全部楼层
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