本帖最后由 赵彤 于 2019-5-21 19:25 编辑
自定义问答常见问题如下：
Q1.为什么需要添加自定义问答？
A：因为机器人没有学习过场景专业知识，依靠企业知识的灌入才能更好地为用户服务。
Q2.怎样的问答是好的问答？
A：用户对于一个知识的问法千奇百怪，需要企业进行问法的大量泛化并且添加图片、视频等易于理解的答案，才能解决用户百态咨询。
Q3. 企业级问答库和机器级问答库的区别？ A：机器级问答优先级高于企业级问答，机器级问答只会生效于您设置的机器人（支持多台），企业级问答默认生效企业下所有机器人。
Q4. 如何添加企业级问答？ A：企业级问答既支持页面单条添加，又支持批量Excel添加。问答组不限制问法数和答案数，每个问法最多支持25个汉字，答案最多支持500个汉字。答案支持三种类型：文本、图片、视频。
Q5. 如何添加机器级问答？ A：点击机器级分类，添加问答后选择生效机器人，支持添加多个。
Q6. 相似度计算是做什么用的？ A：相似度指的是用户真实问法和库中已存问题的文本相似程度，数值越高代表相似性越高。 当您设置“偏精准”代表：更倾向机器人准确回答，追求机器人宁可不答也不要乱答；当您设置“偏模糊”代表:牺牲一定的准确率，追求更强劲的泛化回复能力。
Q7. 为什么需要创建分类？ A：为了帮助企业更好的管理自己的问答，并且机器人会按照分类进行问答推荐。
Q8. 问答推荐策略是啥？ A：如果用户问题命中企业下某个分组的问答，会自动推荐该分组下其他问答，引导用户继续发问。
Q9. 企业问答库分类最多支持几级？ A：分类最多支持三级，删除一级分类，其包含的二、三级分类的问答组会一起删除。
Q10. 如何批量上传问答？ A：点击批量增加，下载规定Excel模版，按照模版要求填写后，点击上传即可导入。
Q11. 多媒体答案在机器人端如何播放？ A：答案只包含图片，在机器人会播放“已为您找到以下资源”并展示图片； 答案只包含视频，在机器人会播放“已为您找到以下资源”并播放视频； 答案既包含文本又包含图片，在机器人端会同时展示文本和图片； 答案既包含文本又包含视频，在机器人端会展示文本后自动播放视频；
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